Garantía

OSISTECH MACHINE ofrece un servicio de garantía integral para sus máquinas, destinado a garantizar la satisfacción a largo plazo del cliente y el funcionamiento óptimo de las máquinas. Las condiciones de garantía están diseñadas para ayudar a los clientes a obtener el máximo beneficio de sus máquinas y resolver rápidamente cualquier problema potencial. A continuación, se detallan los términos de la garantía:

Período de Garantía

Todas las máquinas fabricadas por OSISTECH MACHINE cuentan con un período de garantía específico, que generalmente varía de *1 a 2 años*, aunque pueden aplicarse diferentes períodos dependiendo de las solicitudes de los clientes o proyectos especiales. El período de garantía comienza desde la fecha en que la máquina se entrega o instala.

Cobertura de la Garantía

La garantía cubre defectos de fabricación, fallas de materiales o problemas derivados de errores de ensamblaje en las máquinas producidas por OSISTECH MACHINE. Los servicios proporcionados bajo la garantía incluyen:

- Reparaciones Gratuitas: Cualquier problema técnico ocurrido durante el período de garantía se repara sin costo alguno.

- Reemplazo de Piezas: Las piezas defectuosas o con fallas se reemplazan con repuestos originales de OSISTECH MACHINE.

- Soporte Técnico: Los clientes reciben soporte técnico telefónico, remoto o in situ durante el período de garantía según sea necesario.

Exclusiones de la Cobertura de Garantía

La garantía cubre solo los defectos o errores que se originan en OSISTECH MACHINE. No están cubiertos los siguientes casos:

- Uso Inadecuado o Mal Uso: Daños causados por un uso incorrecto, reparaciones por personal no autorizado o manejo inadecuado.

- Negligencia en el Mantenimiento: Fallas derivadas de la falta de mantenimiento regular o el incumplimiento de las pautas de uso.

- Desastres Naturales o Factores Externos: Daños debido a incendios, inundaciones, terremotos, sobretensiones u otros factores externos.

- Desgaste Natural: Desgaste natural debido al uso normal (por ejemplo, correas, sellos y otros consumibles).

Condiciones de la Garantía

Para que la garantía siga siendo válida, deben cumplirse ciertas condiciones:

- Servicio Autorizado: Todo mantenimiento y reparación de la máquina debe ser realizado por OSISTECH MACHINE o un proveedor de servicio autorizado.

- Uso de Piezas Originales: Solo deben utilizarse repuestos originales suministrados por OSISTECH MACHINE en la máquina. El uso de piezas no originales anula la garantía.

- Mantenimiento Regular: La máquina debe someterse a mantenimiento regular según las instrucciones de mantenimiento periódico descritas en el manual del usuario.

Reclamaciones y Proceso de Garantía

Los clientes que experimenten un problema cubierto por la garantía pueden seguir estos pasos para recibir soporte:

1. Reportar el Problema: El cliente debe informar del problema al equipo de soporte técnico de OSISTECH MACHINE por teléfono o correo electrónico.
2. Evaluación del Problema: El equipo de soporte técnico evaluará el problema de forma remota e intentará resolverlo inmediatamente si es posible.
3. Inspección In Situ: Si el problema no puede resolverse de forma remota, el equipo técnico de OSISTECH MACHINE visitará el sitio para inspeccionar y realizar las reparaciones necesarias.
4. Reemplazo de Piezas: Si es necesario, las piezas defectuosas se reemplazarán con repuestos originales.

Opción de Extensión de Garantía

OSISTECH MACHINE también ofrece la opción de extender el período de garantía. Esta opción es ideal para los clientes que desean proteger sus máquinas por un período más largo. Los paquetes de garantía extendida pueden ofrecerse a un costo adicional e incluyen servicios completos de soporte técnico.

Soporte Post-Garantía

Una vez que finaliza el período de garantía, OSISTECH MACHINE continúa brindando soporte técnico a sus clientes. Los servicios post-garantía están disponibles por un costo y abarcan repuestos, mantenimiento y servicios de reparación.

Estos términos de garantía demuestran el compromiso de OSISTECH MACHINE de proporcionar a sus clientes un funcionamiento seguro, confiable y sin problemas de las máquinas. Los servicios proporcionados bajo la garantía aseguran que las máquinas operen con máxima eficiencia y que cualquier problema potencial se resuelva rápidamente.